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北京联通超级热线90元拥有3座席呼叫中心

发布时间:2020-06-30 17:08:32 阅读: 来源:茶宠厂家

超级热线产品,是北京联通针对企业客户在营销、服务过程中管理呼入、呼出电话的需求,而提供的综合性语音增值服务。企业客户只需在其原固话号码上申请开通超级热线功能,即可实现IVR语音导航、通话录音、坐席弹屏、CRM、统计分析等多种增值功能。让其拥有的北京联通固话升级为呼叫中心。

该业务具有开通简单、投入低、效率高、服务齐全、操作灵活等特点,具有较强的市场竞争力,能够有效增强固网用户黏度,提高固网业务收入和ARPU值。

超级热线产品目前有"电话版"和"坐席版"两种版本。

超级热线(电话版)

超级热线(电话版),只需在联通原有固话号码上开通即可,支持绑定任意固话、手机、小灵通作为超级热线号码的分机,具备IVR语音导航、通话录音、统计分析等基本管理功能。

目标客户群及应用模式

目标客户群典型行业应用模式中、小、微型企业电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮销售咨询、客户服务、订单受理、随时随地办公市场调查、教育培训、互联网营销电话营销新闻媒体各类热线大型企业的基层部门银行的支行、证券业务部电话营销、辖区客户服务基层政府及公共事业部门基层部门、街道、社区便民热线、监督热线、值班电话超级热线(坐席版)

超级热线(坐席版),在电话版基础上,支持呼叫中心坐席功能,包括坐席弹屏、电脑外呼、CRM、报表统计、接口对接等。

目标客户群及应用场景

目标客户群典型行业应用模式客服类电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮等客服热线、咨询热线、业务受理,呼入为主,中小座席规模综合类既作咨询热线(呼入),也做电话营销(外呼)外呼类保险、银行、互联网、理财大规模电话营销产品特色

1.原号办理,永不改号

原有北京联通固话后付费号码开通超级热线功能后,即可终身不变号,即使搬家、更换接听电话、分散办公,号码总是唯一。

2.无需投资,经济灵活

无需采购交换机或呼叫中心等设备,只需根据分机或座席多少租用即可。

随时增减座席,灵活方便。

3.呼叫中心,功能强大

具备IVR语音导航、通话录音、座席弹屏、CRM、统计分析等主流呼叫中心的所有功能,让固话升级为呼叫中心

4.被叫免费,外呼优惠

北京联通普通8位号码可作为对外服务的热线号码,拨打该8位号码不会产生被叫费用。

多款外呼套餐优惠,节约外呼营销成本

主要功能

1.统一号码:

客户可以使用一个电话号码(固定电话、400号码、1010号码,原号码或新申请)作为呼入呼出统一号码(呼出不包含400号码)。

2.绑定转接电话:

将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。

3.绑定电话外呼:

绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能(先呼入平台,由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权,如鉴权通过,拨打被叫号码,则呼叫被接续)。

R语音导航:

用户通过IVR语音导航,可把呼入的电话转接到指定的座席。

5.彩铃功能:

用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。

6.通话录音:

系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席,分别进行全程录音,用户可登陆自助维护网站,下载和收听通话的录音内容。

7.排队等待:

支持多队列服务,用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。

8.语音信箱功能:

在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,系统自动进入留言程序。

9.报表统计功能:

提供统计功能,帮助实现对呼叫过程的管理。

10.自助服务管理后台:

超级热线业务账户设置统一管理密码,可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E-MAIL自动接收密码,并及时更新。仅支持管理员一级权限。

M模块(坐席版专有)

提供软电话工具条、坐席监控、坐席管理、弹屏、外呼、通话记录及录音查询、黑名单、知识库等多种功能应用和标准化接口,可以与客户OA系统进行藕合。

12.外呼模块(坐席版转悠)

将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的坐席上。

标准资费

(一)功能费:

电话版:30元/线/月(三线起售)

坐席版(提供网络客户端):258元/席/月

(二)外呼套餐:

套餐资费(元/线/月)包含本地/国内长途(分钟)分机/座席最低数量要求超出后语音单价(元/分钟)说明A00无长市合一 0.151.一个超级热线号码只能选择同一档外呼套餐。2.座席套餐分钟数可以累计共享。3.外呼国内长途不包含港澳台地区。4.外呼暂不支持捆绑中国电信、中国铁通固话;电话版用户用中国电信、中国移动手机外呼,拨打至平台产生的费用需向所属运营商支付。B40300C60500D1151000E2202000F300300010G330400050H3605000100

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