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海航呼叫中心春运保障纪实

发布时间:2020-07-21 18:40:53 阅读: 来源:茶宠厂家

春节期间,电话呼叫中心是海南航空最繁忙的单位之一,在海口市海航大厦的办公楼内,呼叫中心独拥两层,办公面积达数千平方米。在民航春运启动之前,呼叫中心就已积极动员,提前准备,春运期间,呼叫中心的电话更是名副其实的热线,面对着庞大的工作量,海航呼叫中心的姑娘们坚守岗位,不怕辛苦,圆满完成了春运保障工作。成立于1997年的海航呼叫中心是一个年轻的团队,是海航开展电话直销业务的窗口单位,从最初的3个座席,6名接线员;发展至目前的上百名员工,可以同时办理百余名客户的机票预订业务。海航呼叫中心的迅速成长是海航高速发展的一个缩影,也是海航扩展服务领域,打造“无缝隙”服务的全面深入。“您好,春节愉快,很高兴为您服务”,这是呼叫中心的姑娘们在春节期间的电话用语。除了为旅客提供机票查询、预订、改签等业务外,呼叫中心的姑娘们还是旅客遇到困难时的第一选择,在细致周到的春运服务工作中,姑娘们总结出来了两条工作经验:耐心和爱心。春节中,很多旅客都会根据情况不断调整出行计划,查询电话内容多,信息量大,呼叫中心的姑娘们总能快速响应、应付自如,若没有好心态根本无法胜任如此高负荷的工作节奏;“想旅客之所想,急旅客所急”,海航一直要求员工用一颗爱心为旅客服务,在呼叫中心姑娘们的心里,让旅客满意就是自己肩负的最大使命。春运期间,呼叫中心的姑娘们,更加忙了,很多人放弃年休假、探亲假,有些人甚至延迟了婚期,加班加点工作,据了解,春运期间,姑娘们每人日平均接听电话上百个。长时间的连续工作,致使有的人喉咙发炎,声音沙哑,甚至出现耳鸣现象,但为了给旅客方便提供方便快捷的咨询和预定,她们却不说一句苦,依然坚守在工作岗位,有时她们在接听私人电话时,也会习惯性地说一句,“欢迎拨打,再见”!海航950718—订票就找“她”!在经历春运的考验后,海航呼叫中心的姑娘们更加稳重和成熟,2009年,她们将继续秉承的“以客为尊”理念,不断提高服务水平,用青春的声音,传递微笑的服务!中国民航新闻信息网

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